ANEXO 3
ANÁLISIS DE CASOS
CONFLICTOS INTERPERSONALES
CASO 1
Hace dos
meses Luis tuvo una mala experiencia en el trabajo. Su jefa se irrito y lo
castigo severamente cuando cometió un error costoso en un proyecto. Le rito
frente a sus compañeros, lo hizo sentir un estúpido y lo condiciono a no
cometer otro error, o lo despediría. Luis se sentía avergonzado, humillado y
con un sentido de impotencia, porque en ningún momento se le permitió hablar,
para explicar a su jefe lo ocurrido. El ambiente en la oficina se sentía muy
tenso, Luis se mostraba nervioso y con una presión muy fuerte, evitaba a sus
compañeros por temor de que se burlaran de él.
REFLEXIONA Y RESPONDE:
1.- Describe, ¿Qué factores originan el
problema entre Luis y su jefe?
La falta de comunicación asertiva, y
comportamiento agresivo del jefe
2.- ¿Explica, que tipo de
comportamiento logras identificar en Luis?
Inseguridad y baja autoestima además de
que tomo una actitud pasiva
3.-Argumenta ¿Cómo hubiera sido
conveniente que Luis actuara ante esta situación?
Luis hubiera tomado la iniciativa de
hablar con su jefe y tratar de tener un acuerdo asertivo
4.- Explica, ¿Cual técnica asertiva, le
recomendarías a Luis que aplique para manejar esta situación?
Planificar los mensajes y ser educado
CASO 2
La supervisora de Gil daba
un curso en la universidad local cada cuatrimestre y lo invitó, dada su
especialidad de cobros de crédito, a dictar una charla dentro de dos semanas. A
Gil le agradó y dedicó muchas horas para prepararse, pero el día de su presentación
su jefa le dijo que un especialista de otra compañía estaba en la ciudad y que
lo reemplazaría. Además, tal vez no hubiera suficiente tiempo en el semestre
para que dictara su conferencia. Gil se amargo e inicio un movimiento para
destruir a su jefa. Por lo que no se hizo más amistoso y optimista, ya no se
manifestó visible entre el personal ejecutivo, pero aumentó su productividad
personal con el firme propósito de opacar el trabajo de su jefa y de hacer
evidente que ella era incompetente
REFLEXIONA Y RESPONDE:
1.- Describe, ¿Qué factores originan el
problema entre Gil y su jefe?
Falta de compromiso y seriedad por
parte del jefe de Gil
2.- ¿Explica, que tipo de
comportamiento logras identificar en Gil?
Agresivo y Rencoroso porque se quería vengar de su jefe y no pudo controlar
sus emociones.
3.-Argumenta ¿Cómo hubiera sido
conveniente que Gil actuara ante esta
situación?
Aceptar la derrota y darse cuenta que
no era su momento y resignarse
4.- Explica, ¿Cual técnica asertiva, le
recomendarías a Gil que aplique para manejar
esta situación?
Planificar sus mensajes e ideas, además
de saber tomar la mejor decisión para que lo ayude en ser asertivo
